糟糕的特力屋安裝服務

這次剛好家中的廚房流理台水龍頭會漏水,算一算這水龍頭也有九年的歷史,既然漏水了就準備換掉吧!

2017/09/04 賣場購物

十點多前往桃園南崁特力屋逛逛,想說這邊的品牌多,應該可以選到符合的尺寸。到現場詢問了服務大使,問了一些問題之後就選定了一組,也順便問了安裝的事情,服務大使說想要自己安裝的話要另外買一個專門拆卸水龍頭的工具,當下覺得麻煩,所以就決定多花500元請特力屋的人員安裝。

前往服務台結帳順便加購500元的安裝服務,在結帳時服務人員說,如果現場有需要額外的材料費用會報價直接處理,可以接受嗎?我說沒問題!買完之後大約當天下午就有接到派工的電話,要安排派工的時間,所以選在9/6 18:00安裝。

2017/09/06 安裝廚房水龍頭

當天來安裝時是老婆來處理,畢竟還在公司,六點絕對無法趕到。安裝人員到現場後先將舊的拆下,在將新的水龍頭安裝上去,卻在最後安裝水管時發現水管不夠長、不夠長、不夠長。

怎麼會不夠長?有沒有這麼剛好,真是恰巧就是不夠長,特力屋賣的是1.5尺的規格,家裡的需要2尺。這個當初沒想到,既然是安裝服務,當初也有說如果需要額外材料的話會報價,但是這時安裝人員說我沒有帶備用材料來,所以準備離開了(最好安裝冷氣也可以發生類似狀況啦!怒~~~~)。

不裝回去嗎?

安裝人員:要付200元才會裝回去。

挖靠!這當初沒講啊,老婆只好答應他裝回去!不然要怎洗菜洗碗啊 …………安裝回去之後安裝人員說他裝20位會遇到1~2位發生這種長度不夠的狀況。!@#!@$#@$%@#$@#$!#!@#!@!#!

一個多小時後我知道狀況馬上打電話去特力屋的客服中心詢問狀況,一線客服其實也沒辦法解決問題,只能說會在確認狀況。但是有說車馬費200元的一定會收的,聽到這我其實已經怒了。過了大概半個多小時候特力屋南崁店的主管打過來,背景有點吵雜,說明狀況之後他們再次強調會收200元的車馬費,卻沒有解決我的問題,這位主管跟我說可以到外面買長一點的管線再後打電話安排時間安裝,或者退費。

掛完電話後想要退費了,根本沒辦法解決問題。

2017/09/09 退貨

十點多前往南崁店退貨,一到現場我就再次將過程跟服務人員說明一次。現場人員竟然跟我說可以去外面買2尺的管線!!!!!我也不客氣的說,我來特力屋買就是希望可以在這邊一次都買到想要的東西,如果我買了A還要再去其他地方買Β才能使用,那我就直接去其他店家買就好了啊,何必來這裡呢?被我這樣說之後她也無話可說。

然後老婆說有沒有客戶意見表,要向貴公司反應這次的狀況。

服務人員說我們沒有這種表???

好吧,先退貨再說,結果沒多久就遞上了一張客戶意見表(心理OS: 靠北,剛剛不是說沒有嗎?)

確定退款完成後就離開了!

 

當天下午大概三點多,一位特力屋南崁店的值班經理打來了解狀況,我把整個過程說明一次。

值班經理一直跟我說不好意思,也表明歉意,說到最後問我要怎麼處理家裡的水龍頭。我說如果貴公司有賣或者可以幫我把水龍頭的不夠的部分搞定的話,我願意到現場再付費。但這位經理表示真的沒有賣2尺的規格,並說明一般規格都是1.5尺,我的需求很特殊(所以我們家社區都是特殊規格就是了),講到最後也是說不好意思而已,200元的費用當然也不可能退,真不知道特力屋的安裝服務可以如此的糟糕。

我願意再掏錢一次,你們也不願意準備耗材來把長度不夠的問題給解決。

以下是我提出的問題:

  1. 安裝服務說明不清
    購買安裝服務時並沒有說跟我說安裝失敗會要再收200元。特力屋網站也沒有註明這點,其實也反應兩週了,網站上也沒看到說明文字,再去審視特力屋的會員條款也沒有寫到這個。
    安裝服務網頁截圖  會員條款網頁截圖
  2. 施工流程不夠專業
    可以先看要安裝的商品規格服不符合現場的尺寸,不符合就不用拆掉舊的。在那邊拆了將近半小時,暈倒!
  3. 施工的專業度不足
    安裝人員沒有帶耗材來,所以無法施做安裝。難道安裝冷氣會這樣嗎?會跟顧客說不好意思冷媒管不夠長不裝了嗎?真的需要加強專業度。
  4. 教育訓練需再加強
    現場人員安裝失敗後要直接閃人,說要付200元才願意裝回去。不知道特力屋是怎麼教育訓練員工的,收費的理由說法不一,實在很難接受,我也可以理解來一趟會有所謂的車馬費,但是裝回去的理由實在很OX。

後來找了家裡附近的水電行處理,價格差不多,十分鐘就裝好,跟特力屋的安裝人員速度實在差太多。真不知道特力屋到底是怎麼一回事!

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